Chuyển đổi số và bài toán nâng cao sự hài lòng của người dân
Kết quả Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 của tỉnh Lai Châu cho thấy một thực tế đáng suy ngẫm. Trong khi nhiều chỉ tiêu về cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số tiếp tục được cải thiện thì mức độ hài lòng của người dân lại có xu hướng giảm. Điều này đặt ra yêu cầu phải nhìn nhận lại hiệu quả thực chất của chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước
Những năm gần đây, chuyển đổi số được xác định là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy cải cách hành chính. Từ tỉnh đến cơ sở, nhiều giải pháp số đã được triển khai nhằm đơn giản hóa quy trình xử lý công việc, nâng cao hiệu quả quản lý và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.
Kết quả năm 2025 cho thấy những nỗ lực đó đã mang lại hiệu quả nhất định. Tỷ lệ cắt giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính đạt bình quân 33,23%; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,86%. Hệ thống một cửa điện tử, dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và ứng dụng công nghệ trong điều hành đã góp phần nâng cao năng suất làm việc của cơ quan nhà nước, giảm thời gian xử lý công việc và tăng tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, Chỉ số SIPAS năm 2025 của tỉnh chỉ đạt 77,92%, giảm 3,59% so với năm trước. Đây là tín hiệu cho thấy khoảng cách giữa kết quả chuyển đổi số trong nội bộ cơ quan nhà nước với trải nghiệm thực tế của người dân vẫn còn tồn tại.
Thực tế cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là việc đưa thủ tục hành chính lên môi trường mạng hay trang bị thêm các phần mềm quản lý. Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là giúp người dân thực hiện thủ tục dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian hơn và nhận được dịch vụ công thuận tiện hơn. Nếu người dân vẫn gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ hoặc chưa quen với các thao tác trên môi trường số thì hiệu quả chuyển đổi số chưa thực sự được phát huy.
Từ kết quả khảo sát SIPAS có thể thấy người dân ngày càng đặt ra những yêu cầu cao hơn đối với chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Không chỉ cần giải quyết hồ sơ đúng hạn, người dân còn mong muốn được hướng dẫn rõ ràng, được hỗ trợ thuận tiện trên môi trường số và có thể tiếp cận các dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi.
Điều đó cũng cho thấy chuyển đổi số trong cải cách hành chính đang bước sang giai đoạn mới. Nếu trước đây mục tiêu chủ yếu là số hóa quy trình thì hiện nay cần tập trung vào nâng cao trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ. Thành công của chuyển đổi số không được đo bằng số lượng phần mềm được triển khai hay số lượng văn bản điện tử được xử lý mà phải được đánh giá bằng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Để cải thiện các chỉ số trong thời gian tới, các cơ quan, đơn vị cần tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, dễ thực hiện; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước để giảm yêu cầu người dân phải cung cấp lại những thông tin đã có trong hệ thống.
Cùng với đó, cần chú trọng công tác hỗ trợ người dân sử dụng các nền tảng số, nhất là tại khu vực vùng sâu, vùng xa, nơi điều kiện tiếp cận công nghệ còn hạn chế. Chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi mọi người dân đều có thể tiếp cận và hưởng lợi từ các dịch vụ số một cách thuận tiện, bình đẳng.
Kết quả PAR INDEX và SIPAS năm 2025 là lời nhắc nhở rằng chuyển đổi số không phải là đích đến mà là quá trình liên tục đổi mới để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Khi người dân cảm nhận rõ sự thuận tiện, minh bạch và hiệu quả từ các dịch vụ công trực tuyến, đó mới là thước đo chính xác nhất cho thành công của công cuộc chuyển đổi số trong nền hành chính nhà nước.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, Chỉ số SIPAS năm 2025 của tỉnh chỉ đạt 77,92%, giảm 3,59% so với năm trước. Đây là tín hiệu cho thấy khoảng cách giữa kết quả chuyển đổi số trong nội bộ cơ quan nhà nước với trải nghiệm thực tế của người dân vẫn còn tồn tại.
Thực tế cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là việc đưa thủ tục hành chính lên môi trường mạng hay trang bị thêm các phần mềm quản lý. Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là giúp người dân thực hiện thủ tục dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian hơn và nhận được dịch vụ công thuận tiện hơn. Nếu người dân vẫn gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ hoặc chưa quen với các thao tác trên môi trường số thì hiệu quả chuyển đổi số chưa thực sự được phát huy.
Từ kết quả khảo sát SIPAS có thể thấy người dân ngày càng đặt ra những yêu cầu cao hơn đối với chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Không chỉ cần giải quyết hồ sơ đúng hạn, người dân còn mong muốn được hướng dẫn rõ ràng, được hỗ trợ thuận tiện trên môi trường số và có thể tiếp cận các dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi.
Điều đó cũng cho thấy chuyển đổi số trong cải cách hành chính đang bước sang giai đoạn mới. Nếu trước đây mục tiêu chủ yếu là số hóa quy trình thì hiện nay cần tập trung vào nâng cao trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ. Thành công của chuyển đổi số không được đo bằng số lượng phần mềm được triển khai hay số lượng văn bản điện tử được xử lý mà phải được đánh giá bằng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Để cải thiện các chỉ số trong thời gian tới, các cơ quan, đơn vị cần tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, dễ thực hiện; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước để giảm yêu cầu người dân phải cung cấp lại những thông tin đã có trong hệ thống.
Cùng với đó, cần chú trọng công tác hỗ trợ người dân sử dụng các nền tảng số, nhất là tại khu vực vùng sâu, vùng xa, nơi điều kiện tiếp cận công nghệ còn hạn chế. Chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi mọi người dân đều có thể tiếp cận và hưởng lợi từ các dịch vụ số một cách thuận tiện, bình đẳng.
Kết quả PAR INDEX và SIPAS năm 2025 là lời nhắc nhở rằng chuyển đổi số không phải là đích đến mà là quá trình liên tục đổi mới để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Khi người dân cảm nhận rõ sự thuận tiện, minh bạch và hiệu quả từ các dịch vụ công trực tuyến, đó mới là thước đo chính xác nhất cho thành công của công cuộc chuyển đổi số trong nền hành chính nhà nước.
Tác giả: Duyên Bùi Thị
Nguồn tin: skhcn.laichau.gov.vn
Những tin cũ hơn
Thống kê
- Đang truy cập13
- Hôm nay7,188
- Tháng hiện tại83,831
- Tháng trước290,041
- Tổng lượt truy cập5,810,074